Política de reembolso
En Lumo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, además de cualquier derecho de devolución, desistimiento, garantía o protección que sea obligatorio conforme a las leyes aplicables en el país donde se realizó la compra.
Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y empaque original.
El producto no deberá presentar daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y un comprobante de compra.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
lumo.oficialmx@gmail.com
Indica:
* Número de pedido.
* Nombre utilizado para realizar la compra.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución prevista por la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido no quedan limitados por esta política.
En México, por ejemplo, PROFECO contempla mecanismos de devolución, reposición o cambio y exige que las tiendas virtuales informen claramente sus condiciones de devolución y cancelación.
Costos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas simplemente porque el cliente cambió de opinión, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un incumplimiento atribuible a Lumo, asumiremos los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple las condiciones de nuestra política de devolución voluntaria.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, tarjeta, proveedor de pago u otra institución financiera.
En los países donde la legislación establezca un plazo específico para realizar el reembolso, se respetará dicho plazo.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y posteriormente realizar una nueva compra.
Esto no afecta los derechos legales aplicables cuando el producto presente defectos, sea incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.
Excepciones
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días puede estar sujeta a excepciones cuando el producto haya sido:
* Dañado por un uso inadecuado.
* Modificado o reparado por el cliente o por terceros.
* Devuelto incompleto cuando los componentes sean necesarios para su funcionamiento.
Ninguna de estas excepciones pretende excluir o limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación del país del consumidor.
Derechos legales del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de Lumo y no pretende excluir, limitar, renunciar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país.
Cuando exista una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor un derecho más favorable que el establecido en esta política, se aplicará dicha disposición legal.